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FAQ

Fragen zur Bestellung

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was kann ich tun?

In der Regel wird die Bestellbestätigung wenige Minuten nach Abschluss deiner Bestellung automatisch an die von dir angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Wenn du keine E-Mail erhalten hast, überprüfe bitte Folgendes:

  1. Spam-/Junk-Ordner: Manchmal landen automatische E-Mails versehentlich dort.

  2. E-Mail-Adresse prüfen: Hast du dich vielleicht bei der Eingabe deiner E-Mail-Adresse vertippt?

  3. Bestellung abgeschlossen? Stelle sicher, dass der Bestellvorgang vollständig abgeschlossen wurde und du bis zur Bestätigungsseite gelangt bist.

Falls du nach ca. 30 Minuten immer noch keine Bestätigung erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter info@klingenhaus.de. Wir helfen dir gerne weiter!

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um im Klingenhaus zu bestellen?

Ja, du kannst ganz einfach als Gast bestellen!
Du musst kein Kundenkonto anlegen, um im Klingenhaus einzukaufen.

Während des Bestellvorgangs hast du die Möglichkeit, „Als Gast bestellen“ auszuwählen. Du gibst einfach deine Versand- und Zahlungsdaten ein – ganz ohne Registrierung.

Mein Rabattcode/Gutschein wurde im Warenkorb nicht berücksichtigt, woran kann das liegen?

Es kann mehrere Gründe geben, warum dein Rabattcode oder Gutschein nicht angewendet wurde:

  1. Code richtig eingegeben? Bitte überprüfe, ob du den Code korrekt und ohne Leerzeichen eingegeben hast.

  2. Gültigkeit abgelaufen? Achte darauf, dass der Gutschein noch gültig ist und das Ablaufdatum nicht überschritten wurde.

  3. Mindestbestellwert erreicht? Manche Rabatte gelten erst ab einem bestimmten Einkaufswert.

  4. Produkt ausgeschlossen? Einige Aktionen gelten nicht auf reduzierte Artikel oder bestimmte Marken.

  5. Bereits verwendet? Manche Gutscheine sind nur einmal einlösbar.

Wenn dein Code dennoch nicht funktioniert, kontaktiere gerne unseren Kundenservice mit einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir helfen dir schnell weiter!

Versendet Ihr auch ins Ausland?

Ja, wir versenden auch ins Ausland! Die genauen Länder, in die wir liefern, sowie die jeweiligen Versandkosten und Lieferzeiten findest du in unseren Versand Informationen oder im Checkout-Bereich.

Bitte beachte:

  • In einigen Fällen können zusätzliche Zölle oder Gebühren anfallen, abhängig vom Zielland.

  • Die Lieferzeit kann je nach Land variieren.

Solltest du Fragen zu einem bestimmten Land haben, kontaktiere uns gerne – wir helfen dir weiter!

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Die Anmeldung zu unserem Newsletter ist ganz einfach:

  1. Scroll ganz nach unten auf unserer Startseite – dort findest du das Newsletter-Anmeldefeld.

  2. Trage deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf „Anmelden“ oder „Abonnieren“.

  3. Bestätige deine Anmeldung über den Link in der E-Mail, die wir dir anschließend zusenden (Double-Opt-In).

Als Dankeschön erhältst du oft einen exklusiven Rabatt oder Vorabinformationen zu Aktionen – reinschauen lohnt sich!

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du sie in der Regel problemlos stornieren. Bitte wende dich dafür schnellstmöglich an unseren Kundenservice unter info@klingenhaus.de – am besten mit deiner Bestellnummer.

Wichtig:

  • Ist die Bestellung bereits auf dem Weg zu dir, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

  • Erstattungen erfolgen nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware.

Wir tun unser Bestes, um dein Anliegen schnell zu bearbeiten!

Wie lange sind die Lieferzeiten?

In der Regel gilt:

  • Innerhalb Deutschlands: 2–4 Werktage

  • EU-Ausland: ca. 4–7 Werktage

  • Nicht-EU-Ausland: je nach Zielland ca. 7–14 Werktage

Bitte beachte, dass es bei hohem Bestellaufkommen (z. B. zu Weihnachten oder bei Aktionen) zu leichten Verzögerungen kommen kann.
 

Meine Bestellung kommt nicht an, was kann ich tun?

Das tut uns leid! Wenn deine Bestellung nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit noch nicht angekommen ist, geh bitte wie folgt vor:

  1. Sendungsverfolgung prüfen: Du solltest per E-Mail einen Tracking-Link erhalten haben. Dort kannst du sehen, wo sich dein Paket gerade befindet.

  2. Lieferadresse prüfen: Überprüfe bitte, ob die angegebene Adresse korrekt war.

  3. Nachbarn oder Ablageort fragen: Manchmal wird ein Paket beim Nachbarn oder an einem sicheren Ort abgelegt.

Wenn du dein Paket dennoch nicht findest oder der Tracking-Link nicht weiterhilft, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter info@klingenhaus.de. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum, den Verbleib deiner Bestellung zu klären!

Wie kann ich Artikel, die mir nicht gefallen zurücksenden?

Du kannst Artikel, die dir nicht gefallen, selbstverständlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurücksenden. So funktioniert’s:

  1. Widerruf anmelden: Informiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über deinen Wunsch zur Rücksendung – am besten per E-Mail 

  2. Artikel sicher verpacken: Bitte sende die unbenutzten und unbeschädigten Artikel in der Originalverpackung zurück.

  3. Rücksendeadresse verwenden: Die Rücksendeadresse findest du in deiner Bestellbestätigung oder auf unserer Website 

  4. Beleg aufbewahren: Hebe den Versandbeleg mit Sendungsnummer unbedingt auf, bis wir die Rücksendung bestätigt haben.

Wichtig:

  • Rücksendekosten werden vom Käufer oder getragen – schau dazu bitte in unsere Rückgabebedingungen

  • Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb weniger Tage.

  • Hier findest du nochmal alle Informationen zum Widerruf und unser Muster-Widerrufsformular.

Kann ich meine Bestellung auch persönlich abholen?

Ja, Abholung ist möglich:
Wenn du in der Nähe bist, kannst du deine Bestellung nach vorheriger Absprache gerne persönlich abholen. Wähle im Checkout einfach „Selbstabholung“ aus und warte auf unsere Benachrichtigung, wann deine Bestellung abholbereit ist.

Abholadresse:
fertig+ GmbH

Heinrich-Heine-Str. 35

04178 Leipzig

Öffnungszeiten: Mo-Fr von 8-14:30 Uhr

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir berechnen die Versandkosten pauschal mit 5,50 € pro Bestellung.

Ab einem Bestellwert von 50,00 € liefern wir versandkostenfrei.

Hier findest du alle Informationen zum Versand national und international: Zahlung und Versand

Fragen zu Authentic Blades Produkten

Wie schärfe ich mein Messer mit dem Authentic Blades DO GOM Wetzstab?
  1. Stab anfeuchten
    Feuchte den Keramikstab leicht an – das kühlt das Metall und spült den Schleifabrieb weg 

  2. Richtigen Winkel wählen
    Halte das Messer in einem Winkel von ca. 15° zum Wetzstab – ideal für feine asiatische Klingen 

  3. Schleifbewegung ausführen

    • Kräftig, aber sanft: Ziehe das Messer am Stab entlang – von der Griffbasis zur Spitze.

    • Achte darauf, dass die Klinge horizontal bleibt, leicht diagonal über den Stab bewegt wird 

  4. Beide Seiten bearbeiten

    • Führe ca. 10 Züge über die eine Seite aus, drehe das Messer und wiederhole es auf der Rückseite 

  5. Schärfe testen
    Überprüfe, ob das Messer leicht durch das Schnittgut gleitet – sonst den Vorgang wiederholen  

Schau dir dazu auch gerne unser Schleifvideo an: https://www.authentic-blades.com/einblicke/pflegehinweise/

Wie schärfe ich mein Messer mit dem Schleifstein DA XAM von Authentic Blades?
  • Schleifstein vorbereiten
    Weiche den Stein vor der Benutzung mindestens 5–10 Minuten in Wasser ein, bis keine Luftbläschen mehr aufsteigen. Während des Schleifens immer wieder Wasser nachgießen oder den Stein anfeuchten, damit er nicht austrocknet.

  • Winkel wählen
    Halte dein Messer in einem Winkel von etwa 15° bis 20° zum Schleifstein. Dieser Winkel ist ideal für die meisten Küchenmesser.

  • Schleifbewegung ausführen

    • Ziehe die Klinge in gleichmäßigen, kontrollierten Zügen von der Ferse bis zur Spitze über den Stein – immer in Richtung von dir weg.

    • Achte darauf, dass der Winkel konstant bleibt.

    • Wiederhole den Vorgang 10–15 Mal pro Seite.

  • Seiten wechseln
    Nach den ersten 10–15 Zügen bearbeitest du die andere Seite der Klinge genauso.

  • Feinschliff (optional)
    Falls dein Stein zwei Seiten hat (eine grobe und eine feine Körnung), kannst du nach dem Grobschliff mit der feineren Seite die Klinge polieren und verfeinern.

  • Klinge reinigen und testen
    Spüle die Klinge und den Stein gründlich ab. Teste die Schärfe vorsichtig an einem Stück Papier oder Gemüse.

Schau dir dazu auch gerne unser Schleifvideo an: https://www.authentic-blades.com/einblicke/pflegehinweise/

Wie unterscheide ich eine Patina von Rost auf meiner Messerklinge?

Wenn du mit einem feuchten Finger über die Verfärbung fährst, fühlt sich eine Patina glatt an, während Rost rau und bröselig ist.

Patina: 

  • Aussehen: Dunkle, meist gleichmäßige Verfärbung (grau, blau, braun oder schwarz)
  • Entstehung: Entsteht durch Reaktion mit Säuren aus Lebensmitteln (z. B. Zwiebeln, Zitronen) oder durch Gebrauch
  • Funktion: Schützt die Klinge vor weiterer Korrosion, erhöht oft den Charme und Charakter
  • Reinigung: Entfernt man normalerweise nicht, da Patina gewünscht ist 

Rost: 

  • Aussehen: Rötlich-orange, punktuell und ungleichmäßig, oft krümelig
  • Entstehung: Durch Oxidation bei Feuchtigkeit und Luft, verursacht Korrosion
  • Funktion: Schädigt die Klinge, schwächt das Material
  • Reinigung: Muss entfernt werden, z. B. mit Stahlwolle oder speziellen Rostentfernern
Was kann ich tun, wenn mein AUTHENTIC BLADE anläuft oder rostet?

Keine Sorge – das ist bei handgeschmiedeten Klingen aus nicht rostfreiem Stahl ganz normal. Die Messer von AUTHENTIC BLADES entwickeln mit der Zeit eine natürliche Patina, die sie sogar vor weiterer Korrosion schützt.

Wenn dein Messer allerdings Rost angesetzt hat (meist als rötlich-bräunliche, raue Flecken erkennbar), kannst du so vorgehen:

So entfernst du leichten Rost:

  1. Mit einem Radiergummi oder feiner Stahlwolle vorsichtig über die betroffene Stelle reiben.

  2. Mit etwas Speiseöl und Küchenpapier die Klinge einreiben, um den Schutzfilm wiederherzustellen.

  3. Gründlich abtrocknen – besonders nach dem Reinigen oder Schneiden von säurehaltigen Lebensmitteln.

So vermeidest du künftige Rostbildung:

  • Immer direkt nach Gebrauch reinigen und gut abtrocknen

  • Nicht in der Spülmaschine reinigen

  • Gelegentlich mit einem Tropfen Öl (z. B. Kamelienöl oder Speiseöl) einreiben

  • Klinge trocken und luftig lagern, z. B. nicht dauerhaft in feuchten Messerblöcken

Die entstehende Patina ist übrigens kein Makel – sie erzählt die Geschichte deines Messers und macht es mit der Zeit nur schöner!

Wie pflege ich den Holzgriff von meinem Authentic Blades Messer?
  • Nach jedem Gebrauch trocken wischen
    Vermeide längeren Kontakt mit Wasser – der Griff sollte nicht eingeweicht und niemals in der Spülmaschine gereinigt werden.

  • Regelmäßig ölen
    Reibe den Griff gelegentlich mit etwas natürlichem Pflanzenöl (z. B. Kamelienöl) ein. Das schützt das Holz, frischt die Farbe auf und beugt Rissen vor.

  • Gut trocknen lassen
    Nach dem Ölen lasse den Griff einige Stunden (am besten über Nacht) an der Luft trocknen – nicht auf der Heizung oder in der Sonne.

Wie reinige und pflege ich die Klinge von meinem Kohlenstoffstahl-Messer?
  1. Sofort nach dem Schneiden abspülen
    Spüle die Klinge direkt unter warmem Wasser ab. Verwende einen weichen Schwamm – kein Scheuerschwamm!

  2. Kein Spülmittel nötig
    Bei leichten Verschmutzungen reicht Wasser. Falls doch nötig: mildes Spülmittel verwenden.

  3. Sorgfältig abtrocknen
    Wische die Klinge sofort nach dem Spülen trocken – so verhinderst du Rostbildung.

  4. Nie in die Spülmaschine!
    Hitze, Feuchtigkeit und aggressive Reiniger greifen sowohl Klinge als auch Griff an.


Pflege & Schutz

  • Regelmäßig einölen
    Trage nach dem Trocknen gelegentlich ein paar Tropfen Kamelienöl oder einfaches Speiseöl auf – das schützt die Klinge vor Feuchtigkeit und Rost.

  • Patina ist erwünscht
    Die dunkle Verfärbung, die mit der Zeit entsteht, ist eine natürliche Schutzschicht (Patina) – kein Rost! Sie macht dein Messer sogar resistenter gegen Korrosion.

  • Rost entfernen
    Falls sich doch Rost zeigt: Mit feiner Stahlwolle oder einem Radiergummi sanft entfernen, danach gut ölen.

Sind Authentic Blades spülmaschinenfest?

Nein. Messer von AUTHENTIC BLADES sind nicht spülmaschinenfest – weder die handgeschmiedete Klinge aus Kohlenstoffstahl noch der unbehandelte Holzgriff sind dafür geeignet.

Warum?

  • Kohlenstoffstahl reagiert empfindlich auf Feuchtigkeit und aggressive Reiniger → Rostgefahr

  • Naturholzgriffe können durch Hitze, Wasser und Spülmittel aufquellen, reißen oder sich verziehen

  • Die Klinge kann durch Klappern in der Spülmaschine schnell stumpf oder beschädigt werden

Wie und wo bewahre ich mein Messer am besten auf?
  1. Magnetleiste (an der Wand)

    • Schonend für Klinge und Griff

    • Messer ist jederzeit griffbereit

    • Wichtig: Leiste aus Holz oder mit weicher Oberfläche verwenden – kein blanker Stahl!

  2. Messerblock (stehend oder liegend)

    • Ideale Lösung, wenn mehrere Messer verwendet werden

    • Achte auf gute Belüftung (kein feuchter Holzblock!)

  3. Klingenschutz / Messerhülle 

    • Schützt die Klinge einzeln – z. B. in der Schublade oder auf Reisen

    • Gibt’s aus Holz, Leder oder Kunststoff


❌ Vermeide bitte:

  • Lose Lagerung in der Besteckschublade → Klinge wird schnell stumpf oder beschädigt

  • Feuchte Orte → Rostgefahr, besonders bei Kohlenstoffstahl

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